Perguntas Frequentes

 

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Use Jolie conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 2 anos de experiência no mercado. Em todo esse tempo, sempre prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso, deixamos todas as informações claras e acessíveis em nosso site. Além disso, você sempre pode contar com a nossa equipe de atendimento, que está preparada para te dar todo o suporte necessário antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso de transparência com você.

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Sim! A Use Jolie envia para o seu e-mail cadastrado o código de rastreio assim que o produto é despachado. Você só precisa desse código para acompanhar todas as movimentações do pacote, desde o envio até a entrega.
Atenção: O acompanhamento é de responsabilidade do cliente. É importante ficar atento às atualizações, pois pode haver tentativas de entrega malsucedidas ou a necessidade de retirar o objeto na agência dos Correios (devido a áreas com restrição de entrega ou endereço não localizado).

Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Como muitos de nossos produtos são importados, é um procedimento padrão da Receita Federal verificar os pacotes quando entram no Brasil. Isso está previsto em lei.
Logo após a verificação, o pacote é liberado e segue para a central de distribuição dos Correios.
Importante: Caso o produto seja taxado, a responsabilidade pelo pagamento da taxa é da Use Jolie. Se receber alguma notificação de cobrança, entre em contato conosco imediatamente para saber como proceder.

Mudei de endereço e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado. E agora?

Se você se mudou após a compra, recomendamos tentar pedir para que o novo morador ou porteiro receba o pacote por você.
Caso os Correios tentem entregar e sejam informados de que o destinatário "mudou-se", o pedido retornará automaticamente para o remetente (base no exterior ou estoque).
Por isso, pedimos que acompanhe sempre o rastreamento. Se o produto voltar, será necessário aguardar o retorno para processarmos um reenvio (com novos custos de frete) ou reembolso, conforme nossa política.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, entre em contato conosco urgentemente. Porém, após o despacho do pedido e geração do código de rastreio, não é mais possível alterar o endereço de entrega, pois o pacote já está em posse da transportadora.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal?

Sim, pode acontecer e é normal. Isso ocorre porque trabalhamos com diferentes fornecedores e centros de distribuição. Seus produtos podem estar armazenados em estoques diferentes.
Nesse caso, você receberá códigos de rastreio separados para cada pacote. Como são envios distintos, eles podem chegar em dias diferentes. Fique tranquilo, todos os seus produtos serão entregues!

Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço isso?

Realizar a troca é muito simples. Primeiro, verifique se o seu pedido cumpre os requisitos abaixo:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto não deve ter sinais de uso;

• Deve estar na embalagem original com todos os acessórios;

• O produto não pode apresentar avaria por mau uso.

Regras de Custo de Troca:

• Defeito ou Erro da Loja: A Use Jolie arca com todos os custos de frete.

• Troca por Gosto/Modelo (sem defeito): Se o produto não tem defeito e você quer trocar apenas por preferência (cor, tamanho, modelo), os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.

Se estiver tudo certo, envie um e-mail para suporte@usejolie.com.br com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.

Fiz uma compra via boleto, paguei, mas não recebi a confirmação. O que houve?

A compensação de pagamentos via Boleto Bancário pode levar até 2 dias úteis (sábados, domingos e feriados não contam).
Se você pagou no fim de semana ou feriado, o prazo começa a contar no próximo dia útil. Se após esse prazo a confirmação não chegar, fique tranquilo! Envie um e-mail para nós anexando o comprovante de pagamento. Iremos verificar junto à operadora financeira e liberar seu pedido manualmente se estiver tudo correto.